Na Puma Soldas, prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes, mesmo em um ambiente predominantemente industrial, onde devoluções são raras. Contudo, entendemos que imprevistos podem ocorrer e, por isso, estabelecemos diretrizes claras para situações em que devoluções ou trocas sejam necessárias.

1. Situações para Devolução ou Troca
Aceitamos devoluções ou trocas nas seguintes condições, lembrando que o procedimento de devolução só irá iniciar após a formalização pela Puma Soldas autorizando:

Erro de solicitação: Quando o cliente realiza um pedido incorreto, a devolução ou troca poderá ser considerada, porém, será avaliada individualmente e necessitará de aprovação da Puma Soldas.

Erro de separação ou envio: Se houver um equívoco por parte da Puma Soldas no envio do item ou na separação da mercadoria, realizaremos a troca ou devolução sem custo adicional para o cliente.

Defeito de fabricação: Em casos em que o produto apresentar defeitos de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custos ao cliente, mediante comprovação.

2. Avaliação de Devoluções por Erro do Cliente
Nos casos em que o cliente adquiriu um produto incorreto por engano, como uma máquina de alto valor ou um item específico para atender sua demanda, a devolução ou troca não será automática. Esse processo deve ser previamente negociado e aprovado pela Puma Soldas, e o procedimento de devolução só irá iniciar após a formalização pela Puma Soldas autorizando.

A aceitação da devolução estará sujeita à avaliação da condição do produto, e a verificação junto aos nossos fornecedores sobre a possibilidade de devolução.
Em situações como a compra de máquinas ou produtos sob demanda, especialmente de valor elevado, a devolução poderá depender da aceitação por parte do fornecedor.

3. Prazo para Solicitação
O cliente deverá comunicar a Puma Soldas sobre a necessidade de troca ou devolução em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento da mercadoria, e o procedimento de devolução só irá iniciar após a formalização pela Puma Soldas autorizando.

4. Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga as etapas abaixo, lembrando que o procedimento de devolução só irá iniciar após a formalização pela Puma Soldas autorizando:

Entre em contato com nossa equipe informando o motivo da solicitação, os detalhes do pedido e quaisquer informações adicionais que possam ajudar na avaliação do caso.

A equipe da Puma Soldas analisará a solicitação e, em caso de aprovação, orientará sobre o envio do produto e os procedimentos necessários.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando aplicável), sem sinais de uso inadequado.

5. Custos de Devolução
Erro do cliente: Quando o erro for por parte do cliente, os custos de devolução e reenvio serão negociados e informados durante a avaliação da solicitação e o procedimento de devolução só irá iniciar após a formalização pela Puma Soldas autorizando.

Erro da Puma Soldas: Caso a devolução ocorra devido a um erro da nossa equipe (separação ou envio incorreto), a troca ou devolução será realizada sem custo adicional para o cliente.

Produto com defeito: Se comprovado defeito de fabricação, a devolução ou troca será realizada sem custos adicionais, após a formalização pela Puma Soldas autorizando o procedimento.

6. Procedimento de Troca ou Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com:

Troca: Enviaremos o novo produto, de acordo com a solicitação e disponibilidade em estoque, após a formalização pela Puma Soldas autorizando o procedimento.

Reembolso: Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução e formalização pela Puma Soldas autorizando o procedimento, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

7. Atendimento ao Cliente
Para quaisquer dúvidas ou para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato com nossa equipe:

Telefone: (31) 3665-9479
E-mail: contato@pumasoldas.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 7:45 às 17:30.